Na Kokedamas Fortal, prezamos pela qualidade, cuidado e experiência em cada entrega. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo para garantir um processo simples e transparente.
Você pode solicitar sua troca ou devolução diretamente da sua casa, entrando em contato conosco através do WhatsApp ou Instagram oficial da Kokedamas Fortal.
Após o contato, nossa equipe retornará em até 1 dia útil com as orientações necessárias.
As solicitações devem ser realizadas em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, a planta e/ou produto deve:
Estar nas mesmas condições em que foi entregue;
Não apresentar sinais de mau uso, danos, quedas ou alterações causadas após a entrega;
Estar acompanhada do suporte e acessórios originais, quando aplicável.
Por se tratar de um produto natural e vivo, pequenas variações de tamanho, tonalidade, folhas e formato fazem parte das características únicas de cada planta e não são consideradas defeitos.
Realizamos a troca sem custo adicional referente ao valor do produto.
Será cobrada apenas a diferença entre os produtos escolhidos.
O valor restante ficará disponível como crédito para utilização em uma próxima compra na Kokedamas Fortal.
Caso seu pedido apresente qualquer avaria no momento da entrega, entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos e informações do ocorrido para análise da nossa equipe.
WhatsApp: +55 85 98762-4569
Instagram: @kokedamas.fortal
